Retouren & Reklamationen
Da wir den Großteil unserer Produkte individuell für dich anfertigen, ist eine klassische Rückgabe bei vielen unserer Artikel nicht möglich. Davon unabhängig sind natürlich Reklamationen, wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist.
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu beiden Fällen.
Rücksendungen
Personalisierte Produkte
Unsere personalisierten Produkte werden individuell nach deinen Angaben für dich angefertigt. Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bitte prüfe deshalb Namen, Daten, Farben, Größen und weitere Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Hast du eine Vorabansicht gebucht, prüfe bitte auch diese vor deiner Freigabe sorgfältig. Nach deiner Freigabe beginnen wir mit der Produktion.
Nicht personalisierte Produkte
Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, informiere uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über deinen Widerruf. Das Muster-Widerrufsformular kannst du dafür verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben.
Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendung & Kosten
Ein Retourenetikett stellen wir nicht zur Verfügung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Bitte verpacke die Ware sicher und sende sie an:
federherz GmbH
Julius-Schwieters-Str. 11
59394 Nordkirchen
Bitte gib deinen Absender bzw. deine Bestellnummer an, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Wir erstatten dir dabei auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte Expresslieferung oder eine andere, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.
Reklamationen bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
Ist deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen oder weist ein Produkt einen Mangel auf, schreib uns bitte möglichst zeitnah an hallo@schildverliebt.de.
Beschreibe kurz, was nicht in Ordnung ist. Bei sichtbaren Schäden helfen uns außerdem Fotos des Produkts und – bei Transportschäden – der Versandverpackung, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.
Bitte sende reklamierte Ware nicht ungefragt an uns zurück. Wir melden uns bei dir und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.